Question 1

Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg køber el?

Accepted Answer

Når du køber el, er der en række ting, du med fordel kan være opmærksom på. Det er blandt andet en god idé at sammenligne både kWh-prisen og abonnementsprisen, tjekke bindingsperioden samt om der er tale om et introduktionstilbud.

Question 2

Strømmen er gået, hvad gør jeg?

Accepted Answer

Har du strømafbrydelse i hjemmet, er det en god idé at tjekke, om dine naboer også oplever fejlen. Har dine naboer heller ikke strøm, kan du ringe og fejlmelde det til os på telefon 63 17 19 00. Er det udelukkende dig, der har strømafbrydelse, er der stor sandsynlighed for, at det ikke har noget med det fælles elnet at gøre. I stedet skyldes den manglende strøm sandsynligvis en fejl internt i din husstand.

Question 3

Hvad er DataHub?

Accepted Answer

DataHub er et centralt og uafhængigt it-system, som ejes og drives af Energinet. Som elkunde har du adgang til at se dine oplysninger i DataHub via eloverblik.dk.

Question 4

Hvad er en acontoregning?

Accepted Answer

En acontoregning dækker dit forventede forbrug i den periode, som regningen gælder for.

Question 5

Hvordan er elprisen sammensat?

Accepted Answer

Prisen på el er sammensat af forskellige elementer – betaling for el, betaling for transport, afgifter til staten samt moms.

Question 6

Hvad er tidsdifferentierede tariffer?

Accepted Answer

Tidsdifferentierede tariffer betyder, at den pris, som du betaler for at få transporteret strøm frem til dig, varierer afhængigt af, hvornår på døgnet, du bruger strømmen.

Question 7

Hvorfor svinger elprisen?

Accepted Answer

I Danmark køber og sælger vi el via den nordiske elbørs Nord Pool Spot og NASDAQ OMX. El er en børsvare på samme måde som korn, olie og stål. Råvaren er blot el i stedet. Det er på børsen, at elpriserne bliver fastlagt - ud fra udbud og efterspørgsel.

Question 8

Hvad skal jeg være opmærksom på, når  jeg opvarmer min bolig med el?

Accepted Answer

Når du har elvarme eller opvarmer din bolig med en varmepumpe, skal du være opmærksom på, at du kan søge om reduktion i elafgiften.

Question 9

Hvad er prisen på el?

Accepted Answer

Prisen på svinger og afhænger af din elaftale.

Question 10

Hvad er flexafregning?

Accepted Answer

Flexafregning er afregning af dit elforbrug på timebasis. Flexafregning kræver, at du som elkunde har en timeaflæst elmåler, og at dit netselskab har valgt at ændre din afregningsmetode. Det er dit netselskab, der bestemmer, hvornår dit elforbrug kan flexafregnes.

Question 11

Hvordan kan jeg få en billigere elregning?

Accepted Answer

Du kan gøre forskellige ting, hvis du gerne vil have en billigere elregning. Et vigtigt skridt i den rigtige retning er, at du kender dit elforbrug.

Question 12

Hvordan forstår jeg min elregning?

Accepted Answer

Se vores regningseksempel og få en beskrivelse af, hvad de enkelte poster på din elregning dækker over.

Question 13

Hvad gør jeg, hvis mit elforbrug ændrer sig?

Accepted Answer

Din regning bliver beregnet ud fra dit forventede årsforbrug. Det er derfor vigtigt, at du reagerer, hvis dit forbrug ændrer sig markant - for eksempel, hvis du får installeret en varmepumpe eller en ladestander.

Question 14

Hvornår modtager jeg min elregning, og hvornår skal den betales?

Accepted Answer

Du kan vælge at modtage din elregning hver måned eller hvert kvartal.

Question 15

Hvilke elprodukter kan Energi Fyn tilbyde mig som ny kunde?

Accepted Answer

Vi tilbyder vores kunder et stort udvalg af elprodukter, så du har rig mulighed for at finde det produkt, der matcher dine behov og ønsker. Du er altid velkommen til at kontakte os på telefon 70 13 19 00, hvis du har spørgsmål.

Question 16

Hvorfor skal jeg oplyse mit CPR-nummer/CVR-nummer?

Accepted Answer

Reglerne på elmarkedet betyder, at du skal oplyse dit CPR-nummer/CVR-nummer, når du bestiller strøm og når du flytter. Som elleverandør er vi forpligtede til at registrere dit CPR-nummer/CVR-nummer, for at oprette dig som kunde. Dermed undgår vi, at der sker fejl på grund af for eksempel navnesammenfald.

Question 17

Hvor kan jeg se mit elforbrug?

Accepted Answer

Du kan følge dit elforbrug helt ned på timebasis på Mit Energi Fyn og i vores app.

Question 18

Hvordan aflæser jeg min elmåler?

Accepted Answer

Hvis du har en fjernaflæst elmåler, aflæses den automatisk, og du behøver ikke gøre noget selv. Hvis din elmåler ikke er fjernaflæst, vil du modtage et aflæsningskort fra dit lokale netselskab, når det er tid til at aflæse din elmåler.

Question 19

Kan jeg købe strøm hos Energi Fyn, hvis jeg flytter fra Fyn?

Accepted Answer

Uanset hvor du bor i Danmark, kan du tage din elaftale hos Energi Fyn med. Du skal blot huske at melde flytning til os.

Question 20

Hvornår får jeg en opgørelse over mit elforbrug?

Accepted Answer

Hvis du har en fjernaflæst elmåler, vil du sammen med din regning modtage en opgørelse på dit elforbrug i den forgangne periode.

Question 21

Koster det noget at skifte elleverandør?

Accepted Answer

Det koster ikke noget at skifte elleverandør.

Question 22

Hvordan opsiger jeg min elaftale?

Accepted Answer

Du kan opsige din elaftale skriftligt med en måneds varsel til den 1. i den efterfølgende måned.

Question 23

Hvad er forskellen på en fast og en variabel pris?

Accepted Answer

Når du køber el og naturgas, kan du vælge mellem en fast og en variabel pris. Vil du gerne vil have trygheden i at kende din pris hver måned, er en fastprisaftale det rigtige valg. Hvis du derimod gerne vil have fordelene ved en pris, der stiger og falder i takt med markedsprisen, bør du vælge en el- eller gasaftale med variabel pris.

Question 24

Hvad er grøn strøm?

Accepted Answer

Klimavenlig grøn strøm er strøm, der er produceret af vedvarende energikilder som vindmøller og solceller.

Question 25

Hvorfor skal jeg vælge grøn strøm?

Accepted Answer

Når du vælger grøn strøm, er du med til at påvirke, hvor meget grøn strøm, der bliver produceret. Jo større efterspørgslen er på grøn strøm, jo større grundlag er der også for at etablere nye vindmøller og solcelleanlæg og dermed øge andelen af grøn strøm.

Question 26

Hvordan foregår det, når jeg køber grøn strøm?

Accepted Answer

Når du og vores øvrige NaturEl-kunder køber klimavenlig grøn strøm, køber vi oprindelsesgarantier, som udstedes af det statsejede Energinet.

Question 27

Hvorfor er elprisen steget?

Accepted Answer

Elprisen er steget kraftigt i 2021. Her kan du læse mere om årsagen til de høje elpriser.

Question 28

Kan jeg få reduktion i elafgiften?

Accepted Answer

Du kan søge om reduktion i elafgiften, hvis mere end 50 procent af opvarmningen af din helårsbolig eller sommerhus kommer fra elvarme eller en varmepumpe. Det er en betingelse for reduktionen, at din bolig er registreret som el-opvarmet helårsbolig eller sommerhus i kommunens bygningsregister (BBR).

Question 29

Hvordan kan jeg betale min regning?

Accepted Answer

Du kan vælge mellem flere forskellige måder at betale din regning på.

Question 30

Hvor finder jeg mit kundenummer og min pinkode?

Accepted Answer

Du finder dit kundenummer og pinkode i boksen i øverste i højre hjørne på din regning eller på dit bilag fra Betalingsservice. Hvis du får din regning sendt via e-mail, står din pinkode ikke på regningen. Du skal i så fald kontakte os på telefon 70 13 19 00 og få oplyst din pinkode.

Question 31

Kan jeg være kunde hos Energi Fyn, når jeg ikke bor på Fyn?

Accepted Answer

Uanset hvor du bor i Danmark, kan du købe el og naturgas hos Energi Fyn.

Få svar på de oftest stillede spørgsmål om el

Find svar på dit spørgsmål

Din genvej

Pristjek - Har du den rigtige aftale?

Pristjek - Har du den rigtige aftale?

Kontakt os

Kontakt os

Få svar på de oftest stillede spørgsmål om el

Find svar på dit spørgsmål

Søg og få svar på dit spørgsmål

Pristjek - Har du den rigtige aftale?

Pristjek - Har du den rigtige aftale?

Kontakt os

Kontakt os