Hvor kan jeg få teknisk support?

Her på siden kan du finde hjælp til opsætning og svar på forskellige tekniske spørgsmål.

IP-adresser

Som udgangspunkt har du én IP-adresse til rådighed. Ønsker du at tilslutte flere enheder samtidig, skal der tilsluttes en router i port 1 på fiberboksen. Med en router er det muligt at have flere elektroniske enheder tilsluttet fibernettet samtidig.

NAT-adresser

IP-adresser er efterhånden blevet en mangelvare på verdensplan. Derfor er vi hos Energi Fyn også nødsaget til at ændre måden, hvorpå vi tildeler IP-adresser. Rent teknisk betyder det, at alle privatkunder i stedet bliver tildelt en NAT-adresse (Network Address Translation).

For størstedelen af vores kunder vil denne ændring ikke kunne mærkes.

Læs mere om NAT-adresser

Frigivelse af IP-adresse

Vi har aktiveret en funktion i fiberboksen, som bevirker, at man ikke længere skal vente 1 time på, at IP-adressen bliver frigivet til det nye udstyr, hvis man har frakoblet det gamle. Nu bliver IP-adressen i stedet blot tildelt det udstyr, der sidst har spurgt efter IP-adressen.

Det betyder dog også, at hvis man har kablet flere enheder til fiberboksen samtidig - som alle spørger efter en IP-adresse - vil udstyret indbyrdes kæmpe om IP-adressen til internettet. Dette kan betyde, at fiberforbindelsen helt går ned eller at internettet ikke længere virker.

Det er derfor en god idé at gennemgå det udstyr, der er kablet til fiberboksen, hvis man har mistet forbindelsen til internettet. Udstyr, der skal på internettet, skal kables til port 1 på fiberboksen.

Vær opmærksom på, at kabling af Smart WiFi også kan blive berørt af denne funktion.

Det betyder, at Smart WiFi skal tilsluttes fiberboksen således:

  1. Har man KUN internet, skal der kun sidde et kabel mellem port 1 på fiberboksen og efterfølgende udstyr.
  2. Har man KUN IP TV og benytter Smart WiFi, skal der kun sidde et kabel mellem port 2 på fiberboksen og port 2 på Smart WiFi.
  3. Har man BÅDE internet og IP TV via Smart WiFi, skal man blot følge Waoo's Smart WiFi vejledning for kabling. Se Waoo's vejledning her
Fiber Digitalt Hackerbillede Med Person Sort Hættetrøje 2020

Cyberangreb

Vi oplever fra tid til anden, at kunder bliver udsat for cyberangreb, i form af DDoS (Distributed Denial of Service) eller anden form for angreb.

Når vi opdager disse angreb, vil vi lukke kundens fiberforbindelse i en kortere eller længere periode, indtil angrebet er overstået. Det gør vi for at sikre, at andre kunder ikke bliver berørt af angrebet.

Det samme gælder, hvis vi opdager, at kunder er med i et cyberangreb uden for vores net. Disse kunder vil også blive lukket, indtil de får fundet fejlen i deres udstyr.  

Læs mere om IT sikkerhed

Cyberangreb

Vi oplever fra tid til anden, at kunder bliver udsat for cyberangreb, i form af DDoS (Distributed Denial of Service) eller anden form for angreb.

Når vi opdager disse angreb, vil vi lukke kundens fiberforbindelse i en kortere eller længere periode, indtil angrebet er overstået. Det gør vi for at sikre, at andre kunder ikke bliver berørt af angrebet.

Det samme gælder, hvis vi opdager, at kunder er med i et cyberangreb uden for vores net. Disse kunder vil også blive lukket, indtil de får fundet fejlen i deres udstyr.  

Læs mere om IT sikkerhed

IP-TV

Hvis du skal bruge flere stik, end der er porte til i din fiberboks, skal du bruge en switch. Kontakt os for at høre mere.

DNS adresser

Adresser til DNS serverne for privatkunders og Fiber Flex kunders internetforbindelser er: 80.71.82.82 og 80.71.82.83

R-DNS

Der kan kun tilkøbes R-DNS til Erhvervsforbindelser.

Telefoni via fibernettet

Hvis du i forbindelse med IP telefoni ønsker at genbruge den eksisterende interne kabling fra den gamle TDC forbindelse, skal du kontakte en tekniker, som kan hjælpe dig, inden det nye telefonsignal sendes rundt i huset.

Router

Har du en internetforbindelse på 100 Mbit/s eller derover, skal du huske, at den router, du benytter, skal have 1 Gbit porte, både på WAN siden og på LAN siden. Er der ikke det, kan der forekomme pixelering på TV-boksen, hvis du også har IP-TV aktiveret.

Sådan kommer du i gang med fiberboksen

Sådan kommer du i gang med fiberboksen

Her finder du en generel vejledning til, hvordan du kommer godt i gang med fiberboksen, får tilsluttet internetudstyr, TV-boks(e) og telefoni samt specifikke vejledninger til de forskellige fiberbokse.

Se hvordan du kommer i gang med fiberboksen

Sådan kommer du i gang med fiberboksen

Her finder du en generel vejledning til, hvordan du kommer godt i gang med fiberboksen, får tilsluttet internetudstyr, TV-boks(e) og telefoni samt specifikke vejledninger til de forskellige fiberbokse.

Se hvordan du kommer i gang med fiberboksen

Fandt du ikke, hvad du søgte?

Skriv dit spørgsmål her